Условия возврата и обмена
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат и обмен товара возможен при соблюдении следующих условий. 1. Возврат товара
Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 10 (десяти) рабочих дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Клиент не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно этим клиентом.
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает клиенту уплаченную сумму (за исключением расходов на доставку возвращённого товара) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
2. Обмен товара
Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
Отсутствие чека не лишает клиента права ссылаться на свидетельские показания.
Если аналогичного товара нет в продаже:
клиент вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.
По соглашению сторон обмен возможен при поступлении аналогичного товара, и продавец обязан уведомить клиента о его поступлении.
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждён Правительством РФ.
3. Возврат денежных средств
Если заказ был оплачен картой на сайте — возврат осуществляется на ту же карту в течение 10 календарных дней после поступления товара на склад.
Если заказ был оплачен наличными или картой при получении — возврат осуществляется по реквизитам, указанным в заявлении, также в течение 10 календарных дней.
4. Возврат при покупке онлайн
Вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней со дня получения заказа.
Для этого необходимо:
упаковать товар в надлежащую упаковку и приложить форму запроса на возврат;
при возврате товара надлежащего качества средства возвращаются на карту или счёт в течение 3 рабочих дней (срок может увеличиться до 30 рабочих дней в зависимости от банка);
при возврате товара ненадлежащего качества возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней (также с учётом сроков банка до 30 рабочих дней).
5. Возврат товара, приобретённого в магазине
При возврате товара ненадлежащего качества после экспертизы (если выявлен брак) продавец возмещает стоимость товара и почтовые расходы.
При возврате товара надлежащего качества продавец проверяет: наличие ярлыков, отсутствие заломов, пятен и других повреждений. Недостатки фиксируются фото- и видеосъёмкой и отражаются в акте возврата.
⚠️ По инициативе продавца возможна экспертиза для проверки, был ли товар в употреблении. Если выяснится, что товар использовался — покупатель обязан возместить стоимость экспертизы.
Товары, приобретённые в магазине «Club Design», можно вернуть в течение 14 дней.
Для возврата необходимы чек и паспорт. Если оплата производилась картой — нужна та же карта и документ, удостоверяющий личность.
Возврат средств:
при оплате наличными — наличными после подтверждения возврата;
при оплате картой — на карту в течение:
10 рабочих дней (товар ненадлежащего качества),
3 рабочих дней (товар надлежащего качества).
Срок зачисления зависит от работы банка и может занять до 30 рабочих дней.